Luna iunie vine cu noutăți!

Asistență telefonică

Pentru că vrem să construim o comunitate de profesioniști în narghilea și să le putem da sfaturi și acelor pasionați care abia acum și-au început călătoria în lumea narghilelelor, am pus la dispoziția dumneavoastră trei numere de telefon, ce-l puteți apela gratuit de luni până vineri!

Pentru a vă ajuta la aspectele tehnice legate de utilizarea narghilelelor sunați la  0770 - 901 – 902.

Pentru informații legate de comenzi și livrări sunați la 0721 - 569 - 270.

Pentru asistență administrativă legată de comenzi, facturare, livrare, sunați 0721 - 569 – 270.

Garanția produselor 

Produsele cumpărate de pe Narghhileashop au o garanție totală pentru calitatea și transportul lor.

Dacă nu sunteți mulțumit de narghileaua ce ați cumpărat-o de la noi sau v-ați răzgândit, nici o problemă, de acum vă puteți returna narghileaua în termen de 14 zile de la data primirii, dacă în comanda dvs. figurează și produsul narghilea.

Pentru returnare trebuie să urmați pașii următori: să împachetați cu grijă narghileaua cu toate accesoriile, în cutia lor originală, să închideți și să sigilați cutia. În câteva zile curierul va prelua pachetul, astfel, dvs. nici nu trebuie să ieșiți din casă. Imediat ce pachetul trimis de dvs. ajunge la noi intact și fără elemente lipsă, vă vom returna prețul integral de achiziție al produselor în termen de 5 zile lucrătoare, în loc de 30 de zile, cum prevede legea. Pentru a face acest lucru, trebuie să ne transmiteţi un cont bancar,  acesta fiind singura modalitate în care vă putem rambursa banii.

În pachet vă solicităm să includeți și factura emisă de noi (sau o copie a acesteia), toate piesele și accesoriile produsului pe care-l restituiți, respectiv  ambalajul/cutia intactă a produselor primite.

Garanția tip buy-back prezentată anterior se aplică numai în situația în care nu ați utilizat narghileaua.

Dacă narghileaua ce ați cumpărat de la noi se dovedește că a fost folosită, nu vă putem returna banii.  

Trebuie să știți că din motive de igienă, nu pot fi returnate produsele folosite sau deschise, precum aromele, cărbunii, muștiucurile etc.

Produsele comandate au și o garanție pentru termenul de livrare, ca să puteți fi siguri că ne mișcăm rapid când este vorba de comanda dumneavoastră. Pentru comenzile plasate din România, înainte de ora 12:00 a unei zi lucrătoare, vă putem garanta, că în ziua respectivă sau în cel mai rău caz, în termen de 48 de ore predăm curierului comanda dvs. În cazul în care plasați comanda până la orele 12:00 și nu am făcut livrarea în termenul prevăzut anterior, vă vom trimite un cadou în pachetul comandat, însă răspunderea noastră nu poate fi antrenată în nici un alt fel.  

Trebuie să știți însă, că se poate întâmpla totuși, ca coletul să nu ajungă la dvs. în 24 de ore. Acest lucru se poate întâmpla din motive precum starea de urgență, starea de alertă, fenomene meteo, culpa societății de curierat, culpa dvs. În aceste situații, nerespectarea termenului de livrare nu poate fi pusă în sarcina noastră.

Produsele au garanția sosirii intacte a produselor la client.

La Narghileashop avem respect nu doar pentru dumneavoastră ci și pentru produsele livrate. De aceea fiecare pachet este tratat cu o atenție deosebită de la predare la livrare, astfel încât posibilitatea deteriorării să fie minimă. În cazul în care pachetul dvs. este deteriorat accidental, dacă vasul de narghilea s-a spart, vă rugăm să ne anunțați printr-un e-mail, iar noi vă vom înlocui piesele deteriorate în cel mai scurt timp, pe cheltuiala noastră.

Citiți mai multe detalii aici. 

Plata online

Pentru noi siguranța plății dumneavoastră este esențială, de aceea am decis să colaborăm cu EuPlatesc, pentru ca plata cu cardul să nu creeze probleme. Plățile prin Visa sau MasterCard se efectuează prin 3-D Secure, elaborat de organizațiile care asigură tranzacțiilor on-line același nivel de securitate ca și celor efectuate în mediul fizic, la bancomat, la bancă, etc.

Această rețea asigură ca nici o informație a cardului să nu fie stocată nicăieri pentru nici cea mai mică fracțiune de secundă, acestea fiind transmise direct sistemului Visa sau MasterCard pentru efectuarea plății.

Transport

Deoarece situația de urgență în sfârșit s-a terminat vom relua și noi unele dintre aspectele vechi ale shopului, de la 1 iunie transportul va fi gratuit doar pentru comenzile de peste 200 de lei.

Vă dorim un început de vară cât mai frumos, acum că parcă revenim la normal!